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台北市 / 綜合報導若家中有人生病住院，大家應該都有這樣的感覺，就是「一人住院，全家累倒」，不然就是得面對高昂的看護費用，家事工作兩頭燒、又傷荷包。新北市三峽恩主公醫院2015年底開始推動「全責照護」，就是由醫院雇用的40多位照服員，負責24小時非侵入式的照護和陪伴，費用比自行聘請看護低廉，大大減輕了家屬體力或經濟上的負擔。手心拱起，有節奏地敲擊背部，改善呼吸狀況，長久臥床的病人，兩小時就需要拍背與翻身。接著用棉花棒仔細清潔鼻胃管，再將貼布更換方向，避免壓瘡，每一個照護步驟都是技巧，細膩而專業，40歲的照顧服務員周明村是醫院裡極少數的男性照服員。高齡社會醫療需求增加，家中若有長輩住院，全家輪班到醫院不但手忙腳亂、焦頭爛額，要是聘請全天候看護，一天2000多元的費用，經濟支出更是龐大負擔，但由醫院一手包辦照護與陪伴工作，就是所謂的「全責照護」，對家屬和病人來說，無疑是一項利多。這群照服員除了照顧病人的身體，也不時給予病人心靈的安慰，現在醫院裡，老老照顧和沒人照顧的個案越來越多，因此醫院「全責照護」的需求更顯重要。護理師和照服員各司其職卻又緊密結合，由醫院的護理部統一管理，如此一來，更可以讓護理師回歸專業，改善血汗情況，推行三年來「全責病室」都維持零感染的紀錄。除此之外，院內還有一群紫色衣服的照服員，負責一般病房的照護工作，病人不需另外付費，對醫院來說，一年多出1200萬的人事支出，加上照服人力難尋，都成為執行「全責照護」的考驗。根據2017年家庭照顧者關懷總會的調查，台灣人因病住院後，有超過65％由一位或多位家屬輪流陪病；25％的家庭則在情急下聘請白天或全天的一對一看護，而在歐美醫院推動已久的「全責照護」，在台灣已經有34家醫院跟進。有了這群照服員，不但給了家屬喘息空間，也提升了醫療品質，造福許多病人，更替醫護分憂解勞，創造三贏局面。一群熱血的照顧服務員，正在進行「醫療微革命」，改寫台灣的陪病文化。